Bảo Vệ Thông Tin
Cá Nhân Của Bạn
Là Ưu Tiên Hàng Đầu

v9pet thu thập thông tin cá nhân của người chơi thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.

Thông tin do người chơi chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe; ảnh chân dung xác minh khuôn mặt.
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản (đã che một phần), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý nạp rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi qua email, Zalo, Telegram với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử duyệt web trên nền tảng v9pet, các trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, lịch sử cá cược và giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP nhằm tuân thủ quy định khu vực và phát hiện gian lận.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Thông tin lưu trữ trên thiết bị người dùng theo chính sách Cookie được mô tả chi tiết tại Mục 4 bên dưới.

v9pet sử dụng thông tin cá nhân của người chơi cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp. Dưới đây là bảng tổng hợp các mục đích sử dụng dữ liệu và cơ sở pháp lý tương ứng:

v9pet cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người chơi.

v9pet không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay chỉ nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.
• Nhà cung cấp trò chơi: Đối với các trò chơi casino trực tuyến, nhà cung cấp phần mềm có thể nhận mã định danh người chơi (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để phục vụ trải nghiệm chơi.
• Đối tác phân tích dữ liệu: Dữ liệu hành vi ẩn danh (không thể nhận dạng cá nhân) có thể được chia sẻ để phân tích xu hướng và cải thiện dịch vụ.
• Cơ quan pháp luật: v9pet có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.

v9pet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn tài khoản. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các chức năng cơ bản của trang web hoạt động bình thường. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích (Tùy chọn): Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi sử dụng nền tảng, trang nào được truy cập nhiều nhất và cải thiện thiết kế giao diện. Tất cả dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi phân tích.
• Cookie tùy chỉnh hóa (Tùy chọn): Ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị và các cài đặt cá nhân của người chơi giữa các phiên truy cập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đăng nhập bất thường, tấn công CSRF và các mối đe dọa bảo mật khác.

v9pet triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khỏi các mối đe dọa như truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / AES-256 — tiêu chuẩn mã hóa cao nhất hiện nay.
• Mã hóa mật khẩu một chiều bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — ngay cả đội ngũ kỹ thuật v9pet cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản người chơi và bắt buộc cho tài khoản quản trị.
• Hệ thống tường lửa Web Application Firewall (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập mỗi 6 tháng.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau.

Các biện pháp tổ chức bao gồm:

• Quy trình kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Đào tạo bảo mật bắt buộc cho toàn bộ nhân viên tiếp xúc với dữ liệu người chơi.
• Quy trình ứng phó sự cố (incident response) với thời gian phản hồi tối đa 4 giờ.

v9pet chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên hệ thống v9pet.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin đăng ký cơ bản được lưu giữ tối đa 5 năm sau ngày đóng tài khoản nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền và thuế.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo quy định kế toán và tài chính của Việt Nam.
• Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Lưu trữ 5 năm sau lần xác minh cuối cùng hoặc ngày đóng tài khoản.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 2 năm kể từ ngày kết thúc trao đổi.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ ngày thu thập.
• Dữ liệu tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tục sẽ được chuyển sang trạng thái lưu trữ và dữ liệu không thiết yếu có thể được xóa sau 24 tháng.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, người chơi v9pet có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình. v9pet cam kết xử lý mọi yêu cầu thực hiện quyền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ:

• Quyền truy cập: Người chơi có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà v9pet đang lưu giữ về mình, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến.
• Quyền chỉnh sửa: Người chơi có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi các thông tin cá nhân không chính xác hoặc không còn phù hợp.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong các trường hợp cho phép theo pháp luật, người chơi có quyền yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý: Người chơi có quyền yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc mục đích sử dụng đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Người chơi có quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON, CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Người chơi có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, người chơi có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

v9pet kiên quyết không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Đây là nguyên tắc không thể thỏa hiệp trong chính sách vận hành của chúng tôi, xuất phát từ trách nhiệm xã hội và quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc trực tuyến.

• Quá trình đăng ký tài khoản yêu cầu xác minh ngày sinh và tài liệu CMND/CCCD để đảm bảo người đăng ký đủ 18 tuổi trở lên.
• v9pet không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình sử dụng dịch vụ v9pet có thể liên hệ ngay qua email [email protected] để yêu cầu xử lý khẩn cấp.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số dữ liệu cá nhân của người chơi có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt khi liên quan đến các nhà cung cấp trò chơi casino quốc tế hoặc dịch vụ hạ tầng đám mây.

v9pet đảm bảo rằng mọi hoạt động chuyển dữ liệu quốc tế đều tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Ký kết Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với các đối tác nhận dữ liệu quốc tế.
• Dữ liệu tài chính và KYC nhạy cảm của người chơi Việt Nam được ưu tiên lưu trữ tại máy chủ đặt trong khu vực Đông Nam Á.
• Người chơi có quyền yêu cầu thông tin về các quốc gia mà dữ liệu của họ có thể được chuyển đến bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

v9pet có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ v9pet trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi có tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo trong hệ thống tài khoản cá nhân khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật chính sách luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này và tại mục Lịch sử phiên bản trong phần cuối trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ v9pet sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc lo ngại nào về Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách v9pet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email: "BẢO MẬT DỮ LIỆU"
• Zalo hỗ trợ: v9pet.support — Thứ Hai đến Chủ Nhật, 8:00 – 22:00
• Telegram: @v9pet_official — phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu (Data Protection Team) của v9pet hoạt động chuyên trách và cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến rò rỉ dữ liệu hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, thời gian phản hồi ưu tiên là trong vòng 4 giờ.